KPI ir saīsinājums no angļu valodas “Key Performance Indicators”. Latviski tas nozīmē “izpildes pamatrādītāji”.
KPI ir svarīgi mērījumi. Tie parāda, cik labi uzņēmums strādā un vai tas sasniedz savus galvenos mērķus. Piemēram:
- cik daudz klientu nopērk preci;
- cik ātri uzņēmums apkalpo klientus;
- cik daudz naudas uzņēmums nopelna;
- cik labi strādā darbinieki.
KPI kļūst populāri 20. gadsimta 80. un 90. gados. Tad uzņēmumi vairāk domā par kvalitāti un labāku klientu apkalpošanu. Sākumā KPI izmanto ražošanā, piemēram, rūpnīcās. Vēlāk tos sāk lietot arī:
- finanšu pakalpojumos;
- mārketingā un pārdošanā;
- personāla vadībā;
- valsts un pašvaldību pakalpojumos.
Ar KPI mēra dažādas lietas, piemēram:
- klientu apmierinātību (cik klienti ir apmierināti);
- finanšu stabilitāti (cik droša ir uzņēmuma naudas plūsma);
- darbinieku produktivitāti (cik daudz darbinieks paveic noteiktā laikā).
KPI palīdz saprast, vai pieņemtie lēmumi ir labi. Tie rāda progresu uz noteiktiem mērķiem. Piemēram, ja uzņēmums grib vairāk klientu, KPI var rādīt, vai klientu skaits tiešām aug.
KPI ir svarīgi lēmumu pieņemšanā. Dati, ko iegūst no KPI, palīdz saprast, ko darīt tālāk. Piemēram, vai turpināt kādu reklāmu vai mainīt to.
KPI var izmantot jebkurā uzņēmējdarbības jomā, arī mārketingā.
Šis raksts skaidro:
- kādi KPI ir svarīgi digitālajā mārketingā;
- kāpēc KPI ir nozīmīgi;
- kā tos izmantot, lai palielinātu peļņu un uzlabotu Jūsu uzņēmuma darbību internetā.
