Konkrētu KPI izvēle vienmēr būs atkarīga no taviem mērķiem, bet šeit ir dažas galvenās to kategorijas un piemēri.
Trafiks un vietnes veiktspēja:
- Unikālie apmeklētāji – cilvēku skaits, kas apmeklē tavu mājaslapu. Jo vairāk, jo labāk – īpaši, ja ieguldi , jo unikālie apmeklētāji ir viens no veiksmīgas stratēģijas pamatrādītājiem ;
- Konversijas rādītājs (Conversion rate) – cik procenti apmeklētāju veic vēlamo darbību (pirkums, reģistrācija utt.);
- Vidējais sesijas ilgums – cik ilgi lietotāji vidēji uzturas tavā vietnē.
Pārdošana un ieņēmumi:
- Pārdošanas apjoms (Revenue) – kopējie ieņēmumi;
- Vidējā pasūtījuma vērtība (Average order value) – vidējā summa, ko klients iztērē vienā pirkumā;
- Klienta piesaistes izmaksas (CAC) – cik izmaksā jauna klienta iegūšana;
- Reklāmas tēriņu atdeve (ROAS) – cik ieņēmumus rada katrs reklāmā iztērētais eiro.
Kontaktu piesaiste (Lead generation):
- Kontaktu skaits (Leads) – cik potenciālo klientu kontaktinformācijas iegūts;
- Izmaksas par kontaktu (Cost per lead) – cik vidēji izmaksā viena kontakta iegūšana.
Zīmola atpazīstamība un iesaiste:
- Sasniegtā auditorija (Reach) un iesaistes līmenis (Engagement rate) – cik cilvēku redz tavu saturu un cik aktīvi uz to reaģē, piemēram, sociālajos tīklos, ja tiek īstenots
- Impresiju procentuāla attiecība pret klikšķiem (Click-through rate) – cik procenti cilvēku noklikšķina uz tavas reklāmas vai saites pēc tās ieraudzīšanas.
Kā izvēlēties pareizos KPI sociālo tīklu mārketingā un citur?
Nav jēgas mērīt visu pēc kārtas. Galvenais ir izvēlēties tos KPI, kas ir patiesi svarīgi tavam biznesam. Kā to izdarīt? Ņem vērā šos padomus:
- Sāc ar biznesa mērķiem – vissvarīgāk ir saprast, ko tu gribi sasniegt. Lielākus ieņēmumus? Vairāk klientu? Definē savus galvenos biznesa mērķus, un tikai tad domā par mārketinga KPI;
- Esi SMART – labi KPI ir konkrēti (Specific), izmērāmi (Measurable), sasniedzami (Achievable), atbilstoši (Relevant) un ar noteiktu termiņu (Time-bound);
- Fokusējies uz atbilstību – vai šis KPI tiešām parāda progresu ceļā uz tavu mērķi? Izvairies no tukšajiem rādītājiem jeb Vanity metrics – skaitļiem, kas labi izskatās, bet neko nedod biznesam (piemēram, tikai sekotāju skaits bez reālas iesaistes vai pirkumiem);
- Mazāk ir vairāk – izvēlies dažus (max 3) svarīgākos KPI katram mērķim vai kanālam, nepārslogojot sevi ar datiem.
- Pārskati un pielāgo – tavi mērķi un tirgus situācija nemitīgi mainās. Regulāri pārskati savus KPI, lai pārliecinātos, ka tie joprojām ir aktuāli.
Jānis Birģelis uzsver: “Mūsu praksē redzam, ka lielākais izaicinājums bieži ir precīza KPI rādītāju noteikšana. Ir viegli aizrauties ar skaitļiem, kas ātri aug, piemēram laikiem, bet vai tie nes rezultātu? Mēs palīdzam klientiem definēt KPI, kas ir tieši saistīti ar viņu biznesa izaugsmi, pat ja tie sākotnēji nav paši glaimojošākie. Svarīgākais, lai KPI sniegtu noderīgu informāciju pareizo lēmumu pieņemšanai.”