Konkrēti KPI vienmēr ir atkarīgi no taviem mērķiem. Tomēr ir dažas galvenas grupas un piemēri. Trafiks un mājaslapas darbība: - Unikālie apmeklētāji – cik dažādi cilvēki apmeklē tavu mājaslapu. Jo vairāk, jo labāk, īpaši, ja ieguldi naudu. Unikālie apmeklētāji ir viens no galveniem rādītājiem, ka stratēģija strādā. - Konversijas rādītājs – cik daudzi apmeklētāji izdara vēlamo darbību, piemēram, veic pirkumu vai reģistrējas. - Vidējais sesijas ilgums – cik ilgi lietotāji vidēji pavada laiku tavā mājaslapā vienā apmeklējumā. Pārdošana un ieņēmumi: - Pārdošanas apjoms – cik kopā naudas ienāk no pirkumiem. - Vidējā pasūtījuma vērtība – cik naudas klients vidēji iztērē vienā pirkumā. - Klienta piesaistes izmaksas – cik tev izmaksā iegūt vienu jaunu klientu, piemēram, ar reklāmu. - Reklāmas tēriņu atdeve – cik naudas ienāk par katru eiro, ko iztērē reklāmai. Kontaktu piesaiste: - Kontaktu skaits – cik potenciālo klientu kontaktus tu savāc, piemēram, e‑pastus vai telefona numurus. - Izmaksas par kontaktu – cik vidēji maksā iegūt vienu šādu kontaktu. Zīmola atpazīstamība un iesaiste: - Sasniegtā auditorija un iesaiste – cik cilvēku redz tavu saturu un cik aktīvi viņi reaģē, piemēram, spiež “patīk”, komentē, dalās sociālajos tīklos. - Klikšķu rādītājs – cik daudzi cilvēki uzspiež uz tavas reklāmas vai saites pēc tam, kad to redz. Kā izvēlēties pareizos KPI sociālajos tīklos un citur? Nav jēgas mērīt visu. Svarīgi ir izvēlēties tos KPI, kas tiešām palīdz tavam biznesam. Ņem vērā šos padomus: - Sāc ar biznesa mērķiem. Vispirms saproti, ko tu gribi sasniegt. Piemēram, vairāk ieņēmumu vai vairāk klientu. Vispirms nosaki galvenos mērķus, un tikai tad izvēlies mārketinga KPI. - Esi SMART. Labs KPI ir: konkrēts, izmērāms, sasniedzams, atbilstošs un ar skaidru termiņu. Piemēram: “3 mēnešu laikā palielināt pirkumu skaitu no mājaslapas 2 reizes.” - Fokusējies uz atbilstību. Pajautā sev: vai šis KPI tiešām parāda, vai es tuvojos savam mērķim? Izvairies no tukšiem rādītājiem. Tie ir skaitļi, kas izskatās labi, bet nedod reālu labumu biznesam. Piemēram, daudz sekotāju, bet nav komentāru, nav jautājumu un nav pirkumu. - Mazāk ir vairāk. Katram mērķim vai kanālam izvēlies tikai dažus, piemēram, līdz 3 galvenos KPI. Tad tu nepazudīsi datos un vieglāk sapratīsi, kas notiek. - Pārskati un pielāgo. Mērķi un tirgus situācija mainās. Tāpēc regulāri pārskati savus KPI un, ja vajag, maini tos. Jānis Birģelis saka: “Mēs praksē bieži redzam, ka lielākais izaicinājums ir precīzi noteikt KPI. Ir viegli aizrauties ar skaitļiem, kas ātri aug, piemēram, “patīk” skaitu. Bet vai tie dod reālu rezultātu? Mēs palīdzam klientiem noteikt KPI, kas tieši saistīti ar viņu biznesa izaugsmi, pat ja šie skaitļi sākumā neizskatās skaisti. Svarīgi ir tas, lai KPI dod noderīgu informāciju un palīdz pieņemt pareizus lēmumus.”